Sentir é a nova palavra-chave da hospitalidade. E é com essa proposta que a publicitária Renata Freire, fundadora da Mkt Dê Sentidos, ministra a palestra “Transformando a Jornada do Hóspede em Experiências Memoráveis”, no Encatho & Exprotel 2025, o maior encontro da hotelaria e do turismo no Sul do Brasil, no dia 31 de julho, das 14h55 às 15h55, na Sala Joaquina, no CentroSul, em Florianópolis.

Marketing Sensorial para encantar e fidelizar

Na apresentação, Renata convida os participantes a uma imersão sensorial e estratégica para entender como os cinco sentidos, e até os sete pecados capitais, podem ser usados para encantar, fidelizar e transformar hóspedes em promotores espontâneos da marca. Com base em sua metodologia exclusiva, ela mostra como a construção de uma jornada pensada nos mínimos detalhes pode ser o grande diferencial competitivo de um hotel em qualquer cenário.

“Mais do que hospedar, precisamos tocar o emocional. Essa palestra traduz a essência da hospitalidade como diferencial competitivo e mostra, na prática, como transformar a percepção do cliente em fidelização e vendas”, destaca Margot Rosenbrock, diretora-presidente da ABIH-SC.

Entre os tópicos abordados estão:

1.⁠ A jornada de experiência: Da primeira impressão ao pós-atendimento

2. O Poder dos 5 Sentidos na Experiência do Cliente

3. Humanização no atendimento: A alma da hospitalidade

4. Estratégias de encantamento para diferentes setores

5. O que realmente encanta o cliente

Quem é Renata Freire

Com passagens por grandes empresas como Ambev, Ferrero do Brasil, Grupo Malwee e Marisol S/A, Renata traz a vivência corporativa aliada à paixão por criar experiências únicas na hotelaria boutique e de charme. Desde 2021, comanda a Mkt Dê Sentidos, onde oferece mentoria, consultoria e treinamentos que reposicionam marcas por meio de experiências memoráveis.

Segundo ela, “A hospitalidade precisa ser sentida. Quando o hóspede vive uma experiência sensorial, ele não só retorna, como indica, compartilha e se conecta emocionalmente com a marca. O encantamento mora nos detalhes invisíveis aos olhos, mas sentidos na alma”.

A palestra é indicada para gestores hoteleiros, equipes operacionais, profissionais de marketing, recepcionistas e todos aqueles que desejam elevar o padrão de atendimento de seus empreendimentos, criando verdadeiros momentos de conexão com seus clientes.

“Renata certamente entrega um conteúdo provocador e prático. Essa palestra vai abrir os olhos de quem ainda não entendeu que marketing não é sobre vender camas, mas sobre criar memórias que vendem por você”, reforça Josiane Castilhos, uma das responsáveis pela programação do Encatho.

Inscreva-se gratuitamente

O Encatho & Exprotel 2025 reúne especialistas nacionais em uma programação diversificada e estratégica. Além da palestra de Renata Freire, o evento traz grandes especialistas que vão falar de assuntos como Inteligência Artificial e IA Generativa na Hotelaria, Neuroarquitetura, Gestão de Pessoas, Sustentabilidade e muito mais.

O acesso à palestra e a toda programação do 36º Encatho & Exprotel é gratuito, mas as vagas são limitadas. As inscrições estão abertas e o credenciamento já pode ser feito pelo site www.encatho.com.br

Serviço:

O que: 36º Encatho & Exprotel

Quando: 29 a 31 de julho

Onde: CentroSul - Florianópolis

Quanto: Entrada Gratuita

Inscrições: www.encatho.com.br 

Informações sobre estandes e patrocínios: (48) 98843-7659 | comercial@abih-sc.com.br

Realização: ABIH-SC